Post by account_disabled on Feb 19, 2024 0:06:57 GMT -5
衡量成功是很棘手的。总的来说，每个人都关注底线，但每个部门都会优先考虑其具体的绩效指标。不同的优先级有助于日常执行，但全局又如何呢？衡量收入是否足以年复一年地建立动力？ 简短的回答？不，这不对。 为了为您的公司创造动力、扩大您的努力并实现您的估值目标，您需要使用净保留收入 (NRR) 作为您的北极星。NRR 不仅是跨部门努力的结果，而且也是对您的年收入的更细致的衡量。 NRR 公式 公司关注 NRR 的原因是它比其他基于收入的指标更有意义。例如，总收入保留 (GRR) 仅衡量续订现有购买的客户。如果您续订所有现有客户，您年底的 GRR 为 100%。任何不足都表明您的业务正在萎缩。 GRR 无疑是一个重要的测量指标。然而，它并不能像 NRR 那样让您全面了解。它不会告诉您有关采用或扩展的信息。它不会给你一种动力感。这就是 NRR 发挥作用的地方。NRR是以GRR为基础的测量。它计算流失率、保留率、采用率和扩展率。它让您能够最终洞察您的安装基础。 NRR的标准计算公式为： （结束年度经常性收入，加上所有续订、交叉销售、价格上涨）– （降价销售、流失和其他收入收缩起始 ARR）在一致的衡量期内仅来自您的现有客户。
您希望该数字超过 100%。 任何超过 100% 的值都会给您一种动力感，从而让您了解业务的增长、可扩展性和业务估值。就您公司的发展方向和速度而言，NRR 作为公司的北极星非常有意义。 达到世界一流的 NRR 指标 世界级的 NRR 为 125%，正如您所料，如果没有 老挝 WhatsApp 号码数据 跨部门的全面战略，就不可能达到这一水平。团队必须准确了解他们的个人努力如何影响 NRR，以及他们如何相互支持。好消息是，追加销售、交叉销售、升级和流失等因素都会影响 NRR。这些绩效指标往往会激励团队成员并促进协作。 我们确定了三个简单的步骤来帮助您将组织的重点从 GRR 转变为 NRR。每一项都将帮助您奠定坚实的基础，以实现 125% NRR 的目标。 1. 实施您的客户成功努力 没有任何一项行动比让您的客户成功团队投入运作更能影响您的 NRR 。如果您的销售、营销和产品工作保持不变，并且您所做的只是投资于运营您的 CS 团队，您仍然会看到 NRR 的改进。 我们的客户成功总监Lane Holt对此做了最好的解释，她说要问自己的最关键的问题是：“我们能做些什么来让客户成功经理 (CSM) 更容易成为 CSM？” 需要有人负责大局、战略决策，使您的 CSM 能够更轻松地开展促进客户采用和扩展的工作。 考虑引入数字化成功策略。
您可以将哪些互动转移到应用内通知，以便 CSM 腾出时间专注于更个性化的互动？您可以在客户旅程中的哪些时刻为您的客户（无论大小）创造更多价值？ 更成熟的客户服务组织可能会考虑整个客户旅程。您能为客户提供哪些额外的价值时刻？您可以在哪里将行动与其经过验证的结果联系起来？ 所有这些微时刻加起来会带来更多的月度用户、更快的价值实现时间 (TTV)，并最终带来更好的 NRR。 2. 创建单一事实来源 新操作到位后，下一步就是确定单一事实来源。您的 CS Ops 领导层制定的新策略需要进行测试。您需要确保在正确的时间向正确的用户传达正确的消息。虽然您可能已经想知道如何做到这一点，但随着时间的推移监控性能将帮助您迭代和改进。 使用 Gainsight 等单一工具进行报告可确保每个人在 CS 中使用相同准确的信息进行工作。然而，更重要的是，它为其他部门提供了可见性。例如，您的销售团队可以使用报告工具中的数据来制定追加销售或交叉销售计划。您的产品营销团队可以利用其材料中的使用数据。产品可以使用客户的直接反馈来告知新功能。
您希望该数字超过 100%。 任何超过 100% 的值都会给您一种动力感，从而让您了解业务的增长、可扩展性和业务估值。就您公司的发展方向和速度而言，NRR 作为公司的北极星非常有意义。 达到世界一流的 NRR 指标 世界级的 NRR 为 125%，正如您所料，如果没有 老挝 WhatsApp 号码数据 跨部门的全面战略，就不可能达到这一水平。团队必须准确了解他们的个人努力如何影响 NRR，以及他们如何相互支持。好消息是，追加销售、交叉销售、升级和流失等因素都会影响 NRR。这些绩效指标往往会激励团队成员并促进协作。 我们确定了三个简单的步骤来帮助您将组织的重点从 GRR 转变为 NRR。每一项都将帮助您奠定坚实的基础，以实现 125% NRR 的目标。 1. 实施您的客户成功努力 没有任何一项行动比让您的客户成功团队投入运作更能影响您的 NRR 。如果您的销售、营销和产品工作保持不变，并且您所做的只是投资于运营您的 CS 团队，您仍然会看到 NRR 的改进。 我们的客户成功总监Lane Holt对此做了最好的解释，她说要问自己的最关键的问题是：“我们能做些什么来让客户成功经理 (CSM) 更容易成为 CSM？” 需要有人负责大局、战略决策，使您的 CSM 能够更轻松地开展促进客户采用和扩展的工作。 考虑引入数字化成功策略。
您可以将哪些互动转移到应用内通知，以便 CSM 腾出时间专注于更个性化的互动？您可以在客户旅程中的哪些时刻为您的客户（无论大小）创造更多价值？ 更成熟的客户服务组织可能会考虑整个客户旅程。您能为客户提供哪些额外的价值时刻？您可以在哪里将行动与其经过验证的结果联系起来？ 所有这些微时刻加起来会带来更多的月度用户、更快的价值实现时间 (TTV)，并最终带来更好的 NRR。 2. 创建单一事实来源 新操作到位后，下一步就是确定单一事实来源。您的 CS Ops 领导层制定的新策略需要进行测试。您需要确保在正确的时间向正确的用户传达正确的消息。虽然您可能已经想知道如何做到这一点，但随着时间的推移监控性能将帮助您迭代和改进。 使用 Gainsight 等单一工具进行报告可确保每个人在 CS 中使用相同准确的信息进行工作。然而，更重要的是，它为其他部门提供了可见性。例如，您的销售团队可以使用报告工具中的数据来制定追加销售或交叉销售计划。您的产品营销团队可以利用其材料中的使用数据。产品可以使用客户的直接反馈来告知新功能。